Inhoud van de training
Een belangrijk onderdeel van de klantreis is het afhandelen van het gesprek, de transactie maar ook het omgaan met klachten. In deze training leer je welke technieken je hiervoor inzet en vooral ook hoe je deze kunt inzetten in de lessen.
Onderwerpen die in deze training aan de orde komen zijn:
- Een klantgesprek afronden
- Klachten afhandelen
- Service en bijverkoop
- Technieken en vaardigheden
