Inhoud van de training
In de nieuwe kwalificatiedossiers staat het begrip ‘klantreis’ (customer journey) centraal. In deze training gaan we in op de wijze waarop je als medewerker invulling geeft aan de klantreis. Zo kun je je studenten goed voorbereiden op wat er van hen gevraagd gaat worden in de beroepspraktijk.
Onderwerpen die in deze training aan de orde komen zijn:
- Hoe ziet de klantreis (customer journey) eruit in concepten (non-food);
- Hoe ondersteun je met communicatie de klantreis?
- Hoe kun je als medewerker de klantreis ondersteunen, wat vraagt dat van medewerkers in houding en gedrag?
- Hoe zorg je voor een optimale beleving, op de winkelvloer wat vraagt dat van medewerkers in houding en gedrag?
- Voorbeelden en ervaringen in ontwikkeling en training.
